Povrat i reklamacije

Zakon vam pravo na povrat, a mi ga čini jednostavnim — bez komplikacija i bez skrivenih troškova.

Pravo na povrat (14 dana)

Prema EU zakonu, imate pravo vratiti proizvod koji ste kupili online unutar 14 dana od primanja, bez objašnjenja i bez ikakve kazne. Povrat je besplatan.

Kako vratiti proizvod?

  1. Javite nam: Pošaljite e-mail na [email protected] s brojem vaše narudžbe i razlogom povrata.
  2. Pakujte proizvod: Stavite proizvod natrag u kvalitetan paket s originalnom fakturom ili dokazom kupnje. Trebao bi biti u dobrom stanju, s originalnim pakiranjem ako je moguće.
  3. Vratite nam: Dajte mu povratnu adresu koju ćemo poslati — i pošaljite paket. Cijena povrata je na vašem trošku (obično 5–10 € ovisno o kuriru).
  4. Povrat novca: Kada primimo paket i provjerimo da je u redu, vraćamo vam novac unutar 14 dana na račun s kojeg ste platili.

Što se ne može vratiti?

  • Proizvodi koji su ozbiljno oštećeni, prljavi ili korišteni (vidljivi tragovi trošenja)
  • Proizvodi bez originalnog pakiranja ili fakture
  • Proizvodi kupljeni kao "rasprodaja" ili "defekt" — kod tih bi trebali koristiti opciju reklamacije

Reklamacija (za oštećene proizvode)

Ako je proizvod stigao oštećen ili neispravno, to nije povrat — to je reklamacija.

Kako reklamirati?

  1. Fotografirajte problem: Jasna slika štete ili greške (primjerice, pukotina na tavi ili nedostajući dio).
  2. Javite nam odmah: E-mail na [email protected] s fotkama, brojem narudžbe i kratkim opisom što nije u redu.
  3. Dogovor: Obično zamjenimo proizvod ili vračamo novac — bez vraćanja originala ako je šteta očigledna.
  4. Nove pošaljna je na nas: Nove proizvoda šaljemo besplatno.

Rok za reklamaciju je 2 godine od kupnje (prema zakonu), ali vas molim da javite u roku od 30 dana ako je šteta nastala pri dostavi — tada je lakše sve dokazati.

Povrat novca — kako i kada?

Povrat ide na isti račun/kartu s koje ste platili — obično unutar 14 dana. Ako ste platili bankovnim transferom, ide na isti račun. Ako gotovinom pri dostavi, dogovorit ćemo kako vam vratiti novac.

Pitanja?

Ako niste sigurni je li vaš slučaj povrat ili reklamacija — javite nam. Bolje je kontaktirati nas nego slati paket bez dogovora — mogu vam uštedjeti vrijeme i novac na dostavi.